Telefonie läuft heute über dasselbe Netzwerk wie alles andere. Das bringt Nummern, die überall funktionieren, und Anrufweiterleitung ohne Technikertermin. Es setzt aber voraus, dass Internetleitung, Switches und Stromversorgung mitspielen – sonst wird aus dem Fortschritt eine Störungsquelle.
Was besser wird
- Ortsunabhängigkeit. Die Durchwahl funktioniert im Büro, im Homeoffice und auf dem Mobiltelefon. Wer den Arbeitsplatz wechselt, nimmt die Nummer mit.
- Änderungen ohne Techniker. Weiterleitungen, Ansagen, Öffnungszeiten und Gruppen lassen sich in einer Oberfläche einstellen. Was früher ein Termin war, ist heute eine Minute.
- Verbindung mit anderen Systemen. Anrufe können mit dem Kundenverzeichnis verknüpft werden, sodass beim Klingeln sichtbar ist, wer anruft.
- Weniger Hardware. Kein eigenes Gerät im Technikraum mehr, das gewartet und irgendwann ersetzt werden muss.
Für die meisten Betriebe ist der zweite Punkt der wertvollste. Die Möglichkeit, die Erreichbarkeit selbst anzupassen, wird täglich genutzt.
Was das Netzwerk dafür können muss
Sprache verträgt keine Verzögerung. Eine Datei, die eine Sekunde später ankommt, merkt niemand; ein Gespräch mit einer Sekunde Verzögerung ist unbrauchbar.
- Bevorzugung der Sprachdaten. Die Netzwerkgeräte müssen Telefonate vor anderen Daten durchlassen. Ohne diese Einstellung stottert das Gespräch, sobald jemand eine grosse Datei überträgt.
- Stromversorgung über das Netzwerkkabel. Tischtelefone beziehen ihren Strom aus dem Switch. Der muss das können und genug Reserve haben.
- Notstrom für die Erreichbarkeit. Bei Stromausfall ist ohne Absicherung auch das Telefon tot – anders als bei der alten Anlage. Eine unterbrechungsfreie Stromversorgung für Router und Switch löst das.
- Eine verlässliche Internetleitung. Nicht die schnellste, sondern die stabilste. Für zwanzig gleichzeitige Gespräche braucht es weniger Bandbreite, als die meisten annehmen – aber gleichmässige.
Diese vier Punkte sind der Grund, warum wir eine Telefonieumstellung nie ohne vorherigen Blick auf das Netzwerk machen.
Die Stolpersteine aus der Praxis
Der häufigste: die Rufnummernportierung. Bestehende Nummern zum neuen Anbieter mitzunehmen dauert je nach Ausgangslage Wochen und ist der Punkt mit dem grössten Terminrisiko. Wir planen ihn zuerst und alles andere danach.
Der zweitwichtigste: Geräte, die am alten Telefonnetz hingen. Aufzugsnotruf, Alarmanlage, Brandmeldeanlage, Frankiermaschine, teils auch Türsprechstellen. Diese Geräte müssen einzeln geprüft werden und brauchen oft eine eigene Lösung.
Der dritte: Erwartungen an die Sprachqualität. Über eine gute Leitung ist sie besser als früher. Über eine mobile Verbindung im Zug ist sie es nicht – und das hat mit der Anlage nichts zu tun.