Bevor ein grösseres Abo bestellt wird, lohnt sich eine halbe Stunde Messung. In dem beschriebenen Fall war ein defektes Kabel schuld, das die Verbindung auf 100 Mbit statt 1 Gbit zwang – für alle Arbeitsplätze im betroffenen Stockwerk. Kosten der Behebung: ein Kabel.
Warum die Meldung fast immer falsch benannt ist
Was Anwenderinnen und Anwender als „langsames Internet" erleben, kann an sehr unterschiedlichen Stellen entstehen: an der Internetleitung, im lokalen Netzwerk, am Server, in der Fachanwendung oder am eigenen Gerät.
Die Internetleitung ist dabei erfahrungsgemäss am seltensten die Ursache – und die einzige, für die man ein teureres Abonnement bestellen kann. Deshalb wird sie zuerst gewechselt.
Die Unterscheidung ist einfach: Ist eine Datei vom Server im Haus genauso langsam wie eine aus dem Internet, liegt es nicht an der Leitung.
Der konkrete Fall
Ein Betrieb mit zwei Stockwerken meldete, dass im oberen Stock alles zäh sei. Das Abonnement war kurz zuvor verdoppelt worden, ohne Wirkung.
Die Messung zeigte: Die Verbindung zwischen den beiden Stockwerken lief mit 100 Mbit statt der möglichen 1 Gbit. Alle Arbeitsplätze oben teilten sich diese Verbindung.
Ursache war ein beschädigtes Kabel im Steigzonenschacht – vermutlich beim Einziehen einer anderen Leitung eingeklemmt. Die Netzwerkgeräte hatten die Geschwindigkeit automatisch reduziert, statt einen Fehler zu melden. Genau das ist ihre Aufgabe, und genau deshalb fällt es niemandem auf.
Behoben mit einem neuen Kabel. Das grössere Abonnement wurde wieder gekündigt.
Wie man die Ursache selbst eingrenzt
- Ist es überall oder nur an einem Ort? Nur ein Stockwerk oder ein Raum deutet auf Verkabelung oder einen Switch.
- Ist es über Kabel und Funk gleich? Nur im WLAN deutet auf Funkprobleme, beides gleich auf das Netzwerk dahinter.
- Ist es bei einer bestimmten Anwendung? Dann liegt es meist nicht am Netzwerk, sondern an der Anwendung oder am Server.
- Ist es zu bestimmten Zeiten? Regelmässige Einbrüche deuten auf Sicherungsläufe oder Aktualisierungen im Hintergrund.
Diese vier Fragen grenzen die Ursache in den meisten Fällen auf einen Bereich ein, und zwar ohne Messgerät.